El post de hoy es un tirón de orejas (un fuerte tirón de orejas) a la compañÃa de la manzana, pues me ha demostrado que últimamente solo piensa en vender más y más, olvidando aquella premisa que tuvo antaño: la plena satisfacción del cliente.
Para comprender el enfado hay que volver a la mañana del dÃa 1 de enero. Tras una noche de alegrÃa, jolgorio y fiesta, como es normal, esperaba que mi iPhone me despertase a una hora moderadamente decente. Por ello, como cada noche, puse la alarma del mismo.
Al dÃa siguiente me desperté tarde. No le di importancia, pues pensé que era yo el que no habÃa escuchado la alarma, o la habÃa apagado mientras estaba aun dormido. Pero no. Ayer leà este artÃculo (y este) que me recordó lo que habÃa pasado justo un año antes. El iPhone habÃa vuelto a fallar con la alarma el dÃa 1 de enero. Esto no pasarÃa a más si no fuera porque este aparato cuesta varios cientos de euros, y se espera de él un rendimiento decente.
El caso es que, tras ocurrir el año pasado, Apple lanzó las correspondientes actualizaciones para todos sus dispositivos… bueno, para todos no. Los que aun conservamos un iPhone 3G debemos ser alguna suerte de apestados, pues no tuvimos derecho a la corrección del error por parte de Apple y este año, casi por sorpresa, el error volvió a repetirse. Esto me hace plantearme que, el dÃa que reemplace ese terminal, no lo haré con otro iPhone, pues no querré volver a ser un “cliente de segunda” cuando el teléfono pase de moda.
Ya digo, muy mal por Apple. Siempre habÃa tenido la imagen de una empresa que fabrica productos de calidad y vela por la satisfacción de sus clientes. Pero esa imagen, al menos para mÃ, ha cambiado.
¿Tu te estás escuchando?
imagino que el enfado vendrá por la acumulación de problemas con el terminal y que el fallo de la alarma es la gota que colma el vaso.
Me parecerÃa una salida de tono que cada vez que alguien tuviese un problema con el software de un terminal decidiese cambiar. ¿A cuál? ¿Qué terminal es infalible? mejor dicho ¿Qué terminal es más infalible que el iPhone?.
Si piensas que Apple ta ha dejado de lado… ya nos contarás cuando te cambies de terminal qué tal el trato, si es de segunda, tercera o francamente es excelente.
Espero que te ofrezcan un buen terminal en otra compañÃa. ¿Por que no pones una foto y asà vemos el terminal que has elegido?
De todas formas, es complicado tener una buena experiencia de usuario con un terminal con unos dos años de vida. Un cambio ten sentará bien.
nachoserrano
3 de enero del 2012 a las 12:25
a nachoserrano: No no. De momento no tengo intención de cambiar. Y no, el terminal no está plagado de fallos. Pero me parece un error tan peregrino que una compañÃa del tamaño de Apple no debe permitÃrselo.
Cuando se compra un aparato (no solo un móvil), éste debe ser plenamente funcional. Lo que no me vale es que, si se descubre un fallo, solo se corrija a los más modernos, pues todos somos clientes, a fin de cuentas.
Es decir, me importarÃa muy poco que fallase un juego por que la aceleración gráfica que no se qué… Pero, ¿La alarma? Parece de chiste. Es de pena.
Gracias por tu comentario
Jorge Sánchez
3 de enero del 2012 a las 12:30